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Article de revue
Measuring performance in services
Auteur
Document principal McKinsey Quarterly <P 8° 2953>
Titre de la parution The McKinsey quarterly
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Notice détaillée
Auteur
Titre
Measuring performance in services
Document principal
McKinsey Quarterly

Description
(2006) n°1, p.31-39 : graph.
Sujets
Résumé
L'évaluation de l'efficacité des activités de service est plus délicate que la mesure de la performance des processus industriels. Les dirigeants peuvent néanmoins réduire les variations de productivité en implémentant des processus de mesure rigoureux.
Origine de la notice
FNSP (SUDOC)
 

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